Verbindliche Leistungen, klare Erwartungen und belastbare SLAs
In vielen IT-Verträgen sind Leistungen nur allgemein beschrieben. Erwartungen und typische Prozesse sind nicht eindeutig geregelt und Service Level Agreements (SLAs) fehlen ganz oder sind nicht praxisnah. Qualität vertraglich festzuschreiben fällt oft schwer. Die Folge: Erwartungen und tatsächliche Leistungen driften auseinander, Servicequalität ist schwer steuerbar und Konflikte kaum vermeidbar.
Eine wirksame vertragliche Regelung setzt dabei voraus, dass Zuständigkeiten geklärt und gemeinsame Prozesse bekannt sind.
Unser Ansatz
flowciety unterstützt Sie dabei, Servicequalität klar, nachvollziehbar und verbindlich in bestehenden oder neuen Dienstleisterverträgen zu verankern. Dabei übersetzen wir fachliche und operative Anforderungen in konkrete Leistungsbeschreibungen und SLAs, die im Alltag tatsächlich steuerbar sind.
Im Fokus stehen:
- die Anforderungen von IT und Fachbereichen
- die praktische Umsetzbarkeit im operativen Betrieb
- branchenspezifische und regulatorische Rahmenbedingungen
Wobei wir unterstützen
- Bestehende Verträge verbessern oder bei Ausschreibungen zuarbeiten
- IT-Leistungen und Servicequalität präzise beschreiben
- Relevante Geschäftsvorfälle definieren (z. B. Störungen, Changes, Sonderfälle)
- Passende SLAs und Servicekennzahlen ableiten
- Abgleich von Vertragsinhalten mit bestehenden Prozessen und Zuständigkeiten
Ihr Nutzen
- Klare, verbindliche Leistungszusagen statt Interpretationsspielräume
- Servicequalität wird messbar, vergleichbar und steuerbar
- Bessere Grundlage für Reviews, Eskalationen und Weiterentwicklung
- Höhere Verlässlichkeit der IT-Services für die Fachbereiche
- Reduziertes Risiko aus unklaren oder unvollständigen Vertragsregelungen
Einordnung im Gesamtansatz
Das vertragliche Festschreiben von Servicequalität bildet den Übergang von Struktur und Prozessen zu messbarer Leistung. Es schafft die Grundlage dafür, IT-Dienstleister nicht nur formal zu beauftragen, sondern ihre Leistungen aktiv und transparent zu steuern.
Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Termin und erfahren Sie was wir für Sie erreichen können.
Ihr Partner für gute IT
Unser Motto: IT im Geschäftsalltag als Lösung etablieren, nicht als Quelle von Problemen.
