Strukturierte Abläufe intern und extern
Wenn schon der Alltag einer Herausforderung ist, bleibt keine Kapazität für strategische Belange. Deswegen gilt es, wiederkehrende Belange zu strukturieren und vorab abzustimmen. Vorgehensweisen zu standardisieren bedeutet, Übung zu bekommen, an einem Strang zu ziehen und den Kopf freizumachen für die echten Herausforderungen.
Unser Ansatz
Wenn die Verantwortlichkeiten klar sind, muss definiert werden wie diese ineinandergreifen. flowciety definiert mit Ihnen praktikable und belastbare Prozesse von der Fachabteilung über den IT-Dienstleister und wieder zurück.
Dabei berücksichtigen wir:
- Praktikabilität und Alltagstauglichkeit der Prozesse
- Eventuelle regulatorische Anforderungen aus Ihrer Branche
- Schnittstellen zwischen IT, Fachbereichen und externen Dienstleistern
Dabei setzen wir auf verständliche, aber standardisierte Dokumentationen und helfen, die Prozesse vom Papier in die Praxis zu bringen.
Wie wir vorgehen
- Wiederkehrende Themen sammeln und in einer “Prozesslandkarte” strukturieren
- Eventuelle Leitplanken aus Compliance und Regulatorik aufnehmen
- Die Bedürfnisse und Wünsche der Beteiligten erfragen
- Aus dem Notwendigen und Gewollten einen Kompromiss erarbeiten
- Kommunikationsstrukturen und zeitliche Zielvorgaben dokumentieren
- Eskalationswege, Ausnahmen und Freigabegrenzen einfügen
- Ergebnis erläutern und die praktische Einführung begleiten
Ihr Nutzen
- Einheitliche Abläufe, die Verantwortlichkeiten und Schnittstellen klar regeln
- Weniger Abstimmungsaufwand, weniger Reibung, schnellere Entscheidungen
- Sicherheit, dass regulatorische Anforderungen eingehalten werden
- Grundlage für die weitere Steuerung der Dienstleister und messbare Servicequalität
- Mehr Kapazität für Ausnahmen und Weiterentwicklung
Einordnung im Gesamtansatz
Die Definition geeigneter Prozesse ist der logische Schritt wenn Sie schon einen Überblick über Themen und Zuständigkeiten haben. Erfolgreich etablierte Prozesse realisieren die wichtigsten Mehrwerte des strukturierten IT-Dienstleistermanagement und schaffen die Basis für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Wenn die Abläufe geklärt sind, können Erfolgsfaktoren gemessen und, bei Bedarf, Zielwerte vertraglich vereinbart werden.
Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Termin und erfahren Sie was wir für Sie erreichen können.
Ihr Partner für gute IT
Unser Motto: IT im Geschäftsalltag als Lösung etablieren, nicht als Quelle von Problemen.
